Модуль интеграции СЭД «ТИТУЛ» с государственной республиканской системой учета и обработки обращений граждан и юридических лиц обеспечивает:
- автоматический прием обращений из системы обращений в СЭД;
- передачу ответов на обращения из СЭД в систему обращений;
- эффективную оптимизацию процессов регистрации и рассмотрения обращений.
Благодаря этому взаимодействию обеспечивается единый информационный поток, повышается оперативность обработки запросов и снижается нагрузка на сотрудников, работающих с обращениями.
Все обращения поданные в организацию через сайт обращения.бел скачиваются и размещается в соответствующей папке раздела «Регистрация из электронных источников». Для удобства восприятия и последующей работы при получении в СЭД формируется pdf-файл обращения, содержащий текст обращения.
В процессе регистрации к карточке автоматически прикрепляются файлы, заполняются данные заявителя, выполняется проверка повторности и создаются связки в предыдущими обращениями при их наличии. В обращениях, поступающих из других организаций, фиксируется информация о том, кто перенаправил само обращение.
Если же обращение было получено по почте или в ходе личного приема, работнику службы ДОУ достаточно зарегистрировать его в СЭД «ТИТУЛ» и выполнить в карточке документа команду, инициирующую отправку информации о нем в систему учета и обработки обращений.
При этом СЭД выполняет необходимые проверки:
- Заполнение обязательных реквизитов (вид обращения, форма подачи, тема, плановая дата);
- Соответствие формата и размера файлов разрешенным для загрузки в систему обращений;
- Полноту и корректность данных заявителя.
СЭД «ТИТУЛ» предоставляет набор инструментов для подготовки поручений/резолюций по обращениям и контролю их выполнения. Ответы на обращения граждан и юридических лиц могут быть подготовлены, согласованы и подписаны в электронном виде с применением ЭЦП. В части синхронизации с государственной системой учета и обработки обращений также реализован функционал по принятию к сведению, оставлению без рассмотрения, перенаправлению в другие организации и отправке ответов заявителям.