Гарантийный срок на ПО как правило составляет 12 месяцев с момента подписания Акта приема-передачи прав.
В течение действия гарантийного срока:
- устраняются неисправности, обнаруженные в ПО, возникшие по вине разработчика;
- предоставляется обновление ПО, а также сопутствующая документация.
Гарантия не распространяется на случаи приобретения дополнительных лицензий. В случае необходимости выполнения работ (оказания услуг), не входящих в гарантийное обслуживание, заключается отдельный договор. По истечении гарантийного срока заключается договор на сопровождение.
По окончанию гарантийного периода заключаются договоры на сопровождение по уровням «Базовый», «Стандартный», а также «Персональный». В случае не заключения договора на сопровождение после окончания гарантийного периода или его не продления возникает пропущенный период.
При заключении договора на сопровождение и наличии пропущенного периода такие периоды оплачиваются из расчета 15% от стоимости приобретенных лицензий на ПО по действующему прайс-листу за каждый год пропуска.
Договор на сопровождение ПО заключается как правило на 12 (двенадцать) месяцев. Расчет стоимости производится в зависимости от выбранного пользователем уровня. Предоставление обновлений ПО в послегарантийный период осуществляется только в рамках договора на сопровождение.
Стоимость сопровождения безлимитной лицензии рассчитывается индивидуально.
- предоставление обновлений ПО
- консультации по установке/обновлению ПО — по e-mail
- ответы в рамках до 8 рабочих часов
- обращения по типовой форме
- помощь в диагностике по e-mail
- минимальная стоимость
- все базовые функции поддержки
- гарантированные обновления ПО
- предоставление обновлений ПО
- консультации по установке/обновлению ПО — по e mail и телефону
- ответы до 4 рабочих часов
- обращения по типовой форме
- помощь в диагностике по e-mail
- консультации по вопросам, не описанным в
- документации — по e-mail (до 3 рабочих дней)
- более быстрая поддержка
- несколько каналов связи
- расширенный пакет консультаций
- предоставление обновлений ПО
- консультации по установке/обновлению ПО — по согласованию
- обращения по типовой форме
- помощь в диагностике — email + телефон
- консультации по вопросам вне документации ПО — по согласованию
- дополнительные работы — по запросу
- условия обслуживания согласовываются персонально
- прямой контакт со специалистами
- гибкий формат реагирования
- возможность расширений
** – стоимость уровня «Стандартный» + стоимость дополнительных работ (услуг). Перечень оговаривается индивидуально.
Сопровождение ПО осуществляется специалистами службы технической поддержки в зависимости от выбранного пользователем уровня.
Прием обращений по электронной почте support@mrsoft.by ведется круглосуточно. Ответы на обращения по телефону и по электронной почте, если данные услуги предусмотрены уровнем сопровождения, осуществляются в рабочие дни с 9:00 до 18:00.
- обучением работе с ПО сторонних производителей (операционные системы, СУБД MS SQL Server/Oracle/Postgres Pro, и т.п.);
- администрированием локальных и глобальных вычислительных сетей.
Без информации о серийном номере ПО и названии организации сопровождение не осуществляется.
Если проблема не может быть решена в момент обращения, пользователь должен оставить свою контактную информацию, чтобы специалисты службы технической поддержки могли с ним связаться, когда способ решения проблемы будет найден или если понадобится дополнительная информация. От точности и полноты информации, предоставленной в службу технической поддержки, зависит оперативность оказания помощи в решении возникших проблем.