Главная · Сайт не работает
Ошибка 500 · белый экран · срочный ремонт
Сайт не работает — найдём причину и вернём в работу
Ошибка 500, белый экран, «сайт не открывается» после обновления или смены хостинга. Срочные задачи — вне очереди.
Ошибка 500
Сервер отвечает сбоем, страница открывается пустой или с сообщением о внутренней ошибке.
Белый экран
Адрес открывается, но вместо сайта — пустая страница, иногда только в админке или после входа.
Без стилей или вовсе
Сайт открывается «голой» вёрсткой, зависает на загрузке или в браузере видна ошибка соединения.
01 — Частые причины
Почему сайт перестаёт открываться
Сначала отделяю сбой инфраструктуры от ошибки в самом сайте. Это экономит время: нет смысла править код, если истёк домен, и нет смысла ждать хостера, если после обновления плагина в журнале явная ошибка PHP.
Хостинг
Истёк срок оплаты, аккаунт заблокирован, закончилось место на диске или исчерпан лимит inode. Иногда хостер отключает сайт после жалобы или лимита CPU.
Домен и SSL
Истёк домен или сертификат, сбились DNS после переноса, браузер показывает предупреждение о безопасности или «сайт недоступен».
Обновление CMS или плагина
После обновления ядра, темы, модуля или смены версии PHP появляется ошибка 500, белый экран или сайт без стилей.
Взлом
Редирект на чужой адрес, спам-страницы, пометка «угрожает безопасности». Тогда план другой — см. страницу «Взломали сайт».
Версия PHP на хостинге тоже частая причина: площадка обновила интерпретатор, а сайт или плагин ещё рассчитаны на прежнюю. В журнале это обычно видно сразу.
02 — Прямо сейчас
Что сделать до нашего ответа
Пока ждёте ответ, эти шаги помогают сохранить доступы и следы для разбора. Формат тот же, что на странице про взлом: сначала фиксация, потом правки.
Не удалять файлы
Пропустите удаление плагинов, тем и «подозрительных» каталогов наугад. Так легко потерять рабочий код и возможность отката.
Снять копию
Если панель хостинга открывается, снимите копию файлов и базы как есть — даже в сломанном виде. Она нужна для разбора и отката.
Написать хостеру
Спросите, видят ли они сбой на своей стороне: диск, блокировка, истекшая услуга, массовый инцидент на площадке.
Прислать адрес
Адрес сайта, что видите на экране и что меняли перед сбоем — в Telegram, MAX или форму «Прислать адрес сайта».
Если есть доступ, полезно сохранить скрин ошибки и последние письма от хостера или регистратора. Пароли пока лучше сменить только если есть подозрение на взлом — и после копии.
03 — Что делаем
Как возвращаем сайт в работу
Перед любыми правками на живом сайте делаю полную копию. Дальше — журнал ошибок, проверка домена, SSL, хостинга, версии PHP и последних обновлений. Затем откат или точечное исправление, проверка форм и Яндекс Метрики.
| Симптом | Что проверяем |
|---|---|
| Белый экран или ошибка 500 | Журнал ошибок, версия PHP, последний обновлённый плагин, тема или модуль, файл конфигурации |
| Сайт открывается без стилей | Пути к CSS, кеш, смешанный контент HTTP/HTTPS, права на файлы, повреждённый шаблон |
| Сайт совсем не открывается | DNS, статус домена, хостинг-аккаунт, лимиты диска, ответ сервера с нескольких точек |
| Предупреждение про сертификат | Срок SSL, цепочка сертификата, привязка к домену и www/без www |
| Сбой после смены хостинга | PHP, пути, база данных, почта, DNS, перенос файлов целиком |
| Формы молчат после «починки» | Отправка писем, SMTP, цели Метрики, редиректы |
Строка «белый экран или ошибка 500» уже есть в таблице типовых задач на поддержке WordPress — здесь тот же порядок, плюс другие CMS и сбои на стороне хостинга.
04 — CMS
На каких сайтах чиним сбой
Беру сайты на WordPress, Joomla, OpenCart, 1С-Битрикс и самописном PHP — тот же набор, что в ведении сайта. На каждой CMS причина ошибки 500 обычно своя: плагин и тема на WordPress, модуль и главный модуль на Битрикс, расширение на Joomla, модификатор и кеш на OpenCart, путь и версия PHP на самописном сайте.
Если сайт на конструкторе или закрытой облачной платформе, сначала смотрю, есть ли доступ к журналу и файлам. Где доступа к коду нет, помогу сформулировать обращение в поддержку площадки и проверить то, что доступно: домен, DNS, SSL, Метрику.
Отдельно держу в поле зрения интернет-магазины: после возврата сайта проверяю каталог, корзину и письма о заказе, если они были настроены.
05 — Цена и срок
Стоимость и реакция
Разовый срочный ремонт
Стоимость уточним по задаче, расчёт за 15 минут. Ориентир зависит от причины и объёма: истекшие услуги, ошибка после обновления, восстановление из копии. Есть ли наценка за срочность — уточним по задаче и зафиксируем до начала работ.
Срок реакции
Срочные задачи беру вне очереди. Точное окно, за сколько часов приступаю к работе, фиксируем после разбора адреса сайта и в договоре. Сейчас на сайте общий принцип один: упавший сайт — вне очереди.
Если после ремонта хотите регулярный контроль обновлений, копий и форм — ведение сайта с ориентиром 12 000 ₽/мес. Разовые правки без аварийного режима — на странице поддержки.
Что готовит заказчик
Что подготовить
- Адрес сайта и с какого времени видите сбой.
- Что меняли перед этим: обновление CMS или плагина, смена хостинга, правки в коде, перенос домена.
- Доступ к хостингу или панели управления, если уже есть.
- Доступ в админку CMS — лучше отдельным пользователем.
- Копия сайта, если успели её снять, и письмо от хостера, если оно приходило.
Вопросы
Частые вопросы
Сайт не открывается только у меня?
Иногда сбой виден только в одной сети, на одном устройстве или из-за кеша DNS и браузера. Проверяю сайт с нескольких точек и смотрю ответ сервера. Если у хостера и у меня сайт открывается, подскажу, что проверить у себя. Если сайт недоступен и снаружи — ищем причину на хостинге, в домене, SSL или в коде.
Хостинг сказал, что проблема в сайте
Так бывает: у хостинга сервер живой, а ошибка в PHP, плагине, .htaccess или в исчерпанном лимите. Беру журнал ошибок и доступ к файлам, нахожу конкретную причину и исправляю её. Если причина всё же на стороне площадки — формулирую, что написать хостеру.
Сколько стоит?
Стоимость уточним по задаче, расчёт за 15 минут. Ориентир зависит от причины: истёкший домен или SSL закрываются быстрее, чем разбор ошибки после обновления или восстановление после сбоя. Наценку за срочность и точное окно реакции фиксируем после разбора адреса сайта.
Можно ли удалить файлы или отключить плагины, пока вы не ответили?
Сначала снимите копию текущего состояния. Случайное удаление файлов или правки «наугад» усложняют откат. Дальше — пароли, письмо хостеру и адрес сайта в Telegram, MAX или форме.
После ремонта можно оставить сайт на ведении?
Да. Чтобы обновления, копии и формы оставались под контролем, можно перейти на ведение сайта — ориентир 12 000 ₽/мес, как на странице ведения.
Первый шаг бесплатно
Узнайте, с чего начать по вашей задаче
Два способа начать разговор с конкретики: прислать адрес сайта на бесплатный разбор или ответить на четыре вопроса и получить ориентир по цене и сроку.
Бесплатный разбор сайта за 24 часа
Смотрю сайт глазами клиента и поисковика и присылаю короткий список: что исправить в первую очередь и что даст больше всего заявок.
- Первый экран, оффер и путь до заявки
- Телефон: скорость, вёрстка, кнопки связи
- Индексация, заголовки, карта сайта
- Формы и цели Яндекс Метрики
- Признаки вирусов, спам-страниц и блокировок
Расчёт стоимости
Условия работы
Прозрачно: договор, этапы, доступы на вас
- ЗаявкаАдрес сайта или пара строк о задаче.
- БрифКороткий созвон, ориентир цены и срока.
- ДоговорСостав работ, этапы оплаты, срок.
- СборкаПоказываю результат по этапам, правки сразу.
- ЗапускМетрика, цели, Вебмастер, реклама по желанию.
Пример работы
uborka-kovrov.ru — сайт клининговой службы в Коврове
Собственный проект студии: страницы под услуги уборки, форма заявки, кнопки звонка, Telegram и MAX, цели Яндекс Метрики, кампании Яндекс Директа с посадочными под группы запросов.
Смотрите также
Другие услуги
По регионам: Создание сайтов в КовровеСоздание сайтов во ВладимиреСоздание сайтов в МуромеСоздание сайтов во Владимирской области
Рассчитаем за 15 минут
Опишите задачу или пришлите адрес сайта — ответим с ориентиром по цене и сроку. Телефон +7 920 621-88-63, почта kovrovgz@gmail.com.