Главная · Поддержка магазина
Обновления · корзина · оплата · обмен
Поддержка интернет-магазина
Сопровождаю интернет-магазины: обновления, правки каталога и шаблона, контроль обмена с 1С. После каждой выкладки проверяю корзину, оформление заказа и оплату.
01 — Отличие
Чем магазин отличается в поддержке
В магазине ошибка в корзине или оплате сразу стоит заказов. Поэтому выкладки идут в согласованное окно, перед обновлением делается копия, а после — тестовый заказ. Общая поддержка сайтов — на странице поддержка.
02 — Состав
Что входит
| Задача | Примеры |
|---|---|
| Обновления | CMS и модули с копией до работ |
| Каталог | Разделы, свойства, фильтры, карточки |
| Заказ | Корзина, доставка, письма |
| Оплата | Проверка после изменений |
| Обмен | Контроль выгрузки из 1С |
| Скорость | Кеш, картинки, тяжёлые страницы |
03 — Формат
Месяц или разово
Список задач
Приоритеты на месяц.
Окно выкладки
Время с меньшей нагрузкой.
Тестовый заказ
После каждой выкладки.
Отчёт
Что сделано и что дальше.
04 — Платформы
На каких платформах
1С-Битрикс — см. также техподдержка Битрикс. WordPress с WooCommerce — поддержка WordPress. Другие CMS — уточним по задаче.
05 — Типичные задачи месяца
Что обычно приходит в поддержку
| Задача | Как проверяю |
|---|---|
| Новый раздел или фильтр | Отбор товаров и вид на телефоне |
| Акция или баннер | Отображение и ссылки |
| Изменение доставки | Расчёт в корзине |
| Обновление модуля | Тестовый заказ и письмо покупателю |
| Расхождение остатков | Журнал обмена и выгрузка 1С |
| Медленный каталог | Замер и кеш |
Каждая выкладка сопровождается копией, а крупные изменения сначала проверяются на тестовой копии магазина. В отчёте за месяц — список выполненного, найденные риски и предложения на следующий месяц.
06 — Начало работы
Как принимаю магазин
Перед первым месяцем провожу короткий разбор: версия CMS и модулей, наличие копий, обмен с 1С, способы оплаты и доставки, ошибки в журнале. По итогам составляю список рисков и предлагаю, что исправить в первую очередь. Это помогает избежать ситуации, когда первое же обновление ломает старую доработку.
- Проверка резервных копий и восстановления.
- Список доработок шаблона и модулей.
- Тестовый заказ до начала работ.
- Канал связи и окно выкладки.
07 — Отчётность
Что вы получаете каждый месяц
Список выполненных задач с датами, найденные проблемы и предложения на следующий месяц. Если задача потребовала больше времени, чем планировали, это видно в отчёте до начала следующего месяца.
08 — Сезонные нагрузки
Перед распродажами и сезоном
Перед сезоном или акцией проверяю скорость каталога и корзины, актуальность модулей оплаты и доставки, запас ресурсов хостинга. Крупные правки шаблона переношу на период после пика, чтобы снизить риск сбоя в дни с большим числом заказов. Если нужны акционные баннеры или посадочные, готовлю их заранее и выкладываю в согласованное время.
Что готовит заказчик
Что подготовить
- Адрес магазина и CMS.
- Доступы к админке и хостингу.
- Список текущих проблем.
- Контакт ответственного за заказы.
Вопросы
Частые вопросы
Срок реакции?
Фиксируем окно ответа в договоре; падение магазина — вне очереди по согласованию.
Работаете с обменом 1С?
Контролирую сторону сайта; конфигурация 1С — у вашего специалиста.
Стоимость?
Уточним по объёму магазина и задачам.
Можно передать магазин после другого подрядчика?
Да. Сначала разбираю доработки и копии, затем принимаю магазин на поддержку с понятным списком рисков.
Что если нужна срочная правка в выходной?
Порядок срочных задач и окно ответа фиксируем в договоре. Падение корзины или оплаты считается срочной задачей.
Делаете наполнение каталога?
Небольшие объёмы — в рамках поддержки; массовое наполнение лучше делать загрузкой из таблицы как отдельную задачу.
Первый шаг бесплатно
Узнайте, с чего начать по вашей задаче
Два способа начать разговор с конкретики: прислать адрес сайта на бесплатный разбор или ответить на четыре вопроса и получить ориентир по цене и сроку.
Бесплатный разбор сайта за 24 часа
Смотрю сайт глазами клиента и поисковика и присылаю короткий список: что исправить в первую очередь и что даст больше всего заявок.
- Первый экран, оффер и путь до заявки
- Телефон: скорость, вёрстка, кнопки связи
- Индексация, заголовки, карта сайта
- Формы и цели Яндекс Метрики
- Признаки вирусов, спам-страниц и блокировок
Расчёт стоимости
Условия работы
Прозрачно: договор, этапы, доступы на вас
- ЗаявкаАдрес сайта или пара строк о задаче.
- БрифКороткий созвон, ориентир цены и срока.
- ДоговорСостав работ, этапы оплаты, срок.
- СборкаПоказываю результат по этапам, правки сразу.
- ЗапускМетрика, цели, Вебмастер, реклама по желанию.
Смотрите также
Другие услуги
По регионам: Создание сайтов в КовровеСоздание сайтов во ВладимиреСоздание сайтов в МуромеСоздание сайтов во Владимирской области
Рассчитаем за 15 минут
Опишите задачу или пришлите адрес сайта — ответим с ориентиром по цене и сроку. Телефон +7 920 621-88-63, почта kovrovgz@gmail.com.