Главная · Telegram-боты
Заявки · запись · частые вопросы
Telegram-бот для заявок и записи
Делаю Telegram-бота под конкретный сценарий: принять заявку, записать на услугу, ответить на частые вопросы и передать данные вам в чат или в CRM.
01 — Сценарии
Что может бот
- Собрать заявку: имя, телефон, задача, фото.
- Записать на услугу по свободным слотам.
- Ответить на частые вопросы по кнопкам.
- Прислать уведомление о новой заявке с сайта.
- Передать заявку в Битрикс24 или amoCRM.
02 — Как устроено
Состав работ
| Этап | Результат |
|---|---|
| Сценарий | Схема шагов и кнопок |
| Тексты | Сообщения бота и ответы |
| Разработка | Бот на вашем аккаунте Telegram |
| Связки | Сайт, CRM, таблица по задаче |
| Размещение | Сервер или хостинг заказчика |
03 — MAX и другие мессенджеры
Про другие мессенджеры
Основной формат — Telegram. Возможность сделать бота в MAX или другом мессенджере уточняю под задачу по актуальным возможностям платформы.
04 — Связка с сайтом
Бот и сайт
Бот дополняет сайт: заявка с формы приходит в Telegram, а клиент может продолжить диалог в мессенджере. Если соцсети сейчас главный канал — посмотрите свой сайт вместо зависимости от соцсетей.
05 — Этапы
Порядок работы
Бриф
Какие вопросы приходят чаще всего.
Схема
Согласуем шаги.
Сборка
Бот и уведомления.
Тест
Проходим все ветки.
06 — Примеры сценариев
Как выглядит бот на практике
| Бизнес | Сценарий бота |
|---|---|
| Сервисная компания | Выбор услуги, адрес, удобное время, фото объекта — заявка уходит мастеру |
| Салон или студия | Выбор специалиста и времени, напоминание клиенту накануне |
| Магазин | Статус заказа по номеру, ответы о доставке и возврате |
| Производство | Сбор параметров для расчёта и передача менеджеру |
Это примеры типовых сценариев; итоговую схему собираем под ваши вопросы клиентов. Тексты бота пишу простым языком, с кнопками вместо ручного ввода там, где это удобнее. После запуска смотрим, на каком шаге клиенты останавливаются, и правим сценарий.
Бот работает круглосуточно, а уведомления о заявках приходят в рабочий чат или личные сообщения ответственного сотрудника. Доступы к боту и серверу остаются у вас.
07 — Требования
Что учитываем при запуске
Бот собирает персональные данные, поэтому в первом сообщении даём ссылку на политику обработки и запрашиваем согласие там, где это требуется. Данные хранятся в вашем чате, CRM или таблице. Сервер для бота оформляется на заказчика, доступы передаются после запуска.
- Согласие на обработку данных по 152-ФЗ.
- Хранение заявок у владельца бизнеса.
- Отключение и правка сценария без переписывания кода.
08 — Частые ошибки
Почему боты бросают
Боты чаще всего перестают использовать по трём причинам: длинный сценарий с ручным вводом на каждом шаге, отсутствие выхода на живого человека и заявки, которые приходят в чат, где их никто читает. Поэтому в сценарии держу короткий путь до заявки, кнопку связи с сотрудником на каждом шаге и уведомления в тот канал, который команда действительно открывает. После первых недель смотрим, на каком шаге люди уходят, и сокращаем сценарий.
- Кнопки вместо свободного ввода там, где варианты известны.
- Связь с человеком из любого шага.
- Уведомления в рабочий канал команды.
Что готовит заказчик
Что подготовить
- Список частых вопросов клиентов.
- Куда передавать заявки: чат, CRM, таблица.
- Аккаунт Telegram для создания бота.
- Тексты или пожелания к тону сообщений.
Вопросы
Частые вопросы
Бот заменит менеджера?
Бот собирает заявку и отвечает на типовые вопросы; сложные вопросы передаёт человеку.
Где работает бот?
На сервере или хостинге, оформленном на заказчика.
Можно связать с CRM?
Да, через API Битрикс24 или amoCRM.
Стоимость?
Уточним по сценарию.
Первый шаг бесплатно
Узнайте, с чего начать по вашей задаче
Два способа начать разговор с конкретики: прислать адрес сайта на бесплатный разбор или ответить на четыре вопроса и получить ориентир по цене и сроку.
Бесплатный разбор сайта за 24 часа
Смотрю сайт глазами клиента и поисковика и присылаю короткий список: что исправить в первую очередь и что даст больше всего заявок.
- Первый экран, оффер и путь до заявки
- Телефон: скорость, вёрстка, кнопки связи
- Индексация, заголовки, карта сайта
- Формы и цели Яндекс Метрики
- Признаки вирусов, спам-страниц и блокировок
Расчёт стоимости
Условия работы
Прозрачно: договор, этапы, доступы на вас
- ЗаявкаАдрес сайта или пара строк о задаче.
- БрифКороткий созвон, ориентир цены и срока.
- ДоговорСостав работ, этапы оплаты, срок.
- СборкаПоказываю результат по этапам, правки сразу.
- ЗапускМетрика, цели, Вебмастер, реклама по желанию.
Рассчитаем за 15 минут
Опишите задачу или пришлите адрес сайта — ответим с ориентиром по цене и сроку. Телефон +7 920 621-88-63, почта kovrovgz@gmail.com.